En este vídeo Blog aprende sobre los conceptos de expectativa y percepción; muy importante cuando hacemos publicidad porque debemos tener cuidado sobre la expectativa que generaremos en nuestros clientes, pues cuando consuman nuestro producto o servicio, debe ser igual al nivel de percepción. Cualquier diferencia entre expectativa y percepción puede repercutir en satisfacción o insatisfacción del cliente.